"Ik werk bij het Klantcontactcenter, de eerste ingang naar onze organisatie. Sinds een paar jaar zijn we ook actief op social media. Wat je daar doet is natuurlijk enorm zichtbaar. Je vertegenwoordigt de organisatie in je antwoorden. Eerst was het nog zo dat die antwoorden binnen de organisatie afgestemd moesten worden, maar dat is nu anders. Ik heb inmiddels zoveel antwoorden gegeven, dat je gaat herkennen wat voor soort reactie je kunt plaatsen.

Het is de kunst om met je tweet van 140 tekens persoonlijkheid te geven aan onze organisatie. Bij het Kadaster staan allang geen sigaren meer op tafel. We verjongen, worden sneller, nieuwer. Met webcare en steeds nieuwere systemen."

>> Lees ook de ervaringen van mijn collega's