Planner Klantenservice (met WFM kennis)

Niveau:
HBO
Dienstverband:
Bepaalde tijd met uitzicht op vast
Locatie:
Zwolle
Aantal uur per week:
36
Reageren vóór:
-

Met ruim 100 medewerkers helpt ons klantcontactcenter klanten bij de juiste keuze voor- en het juiste gebruik van onze producten en diensten. Daardoor zijn wij de bron van klantsignalen waarmee we de producten en diensten continu verbeteren. Wij zijn op zoek naar een:

Planner Klantenservice (met WFM kennis)

Iemand die data analyseert van onder andere telefoon, e-mail en orders. Jij voorspelt aan de hand van analyses het toekomstige contactverkeer. Door een forecast te maken op korte, middel- en lange termijn signaleer je tijdig de knelpunten. En daarvoor draag je de juiste oplossingen aan. Op basis van jouw forecast maak je de weekroosters en personeelsplanning. Hierbij houd je rekening met verlof, ziekte, systeemstoringen, overleg en zaken als opleiding. Je adviseert het management tijdig over eventuele knelpunten zodat acties ondernomen kunnen worden om de planning zo optimaal mogelijk rond te krijgen.

Analyseren, rapporteren, adviseren
Je stelt rapportages op over servicelevels, afhandeltijden en andere relevante KPI’s. Jij geeft gevraagd en ongevraagd advies aan alle afdelingen binnen het klantcontactcenter over al het contactenverkeer en onze bereikbaarheid. Ook adviseer je over routeringen en pas je skillsets aan. Jij optimaliseert het gebruik van onze plannings- en forecast software (WFM Verint). Met jouw analyses op de processen voor de diverse activiteiten stel je waar nodig passende alternatieven voor richting het management.

Jouw profiel

Een ervaren planner
Met jouw ruime ervaring als planner in een klantcontactcenter weet je als geen ander hoe het is om een spin in het web te zijn. Wat er komt kijken bij klantcontact en goede service. Je hebt een HBO werk- en denkniveau. Plannings- en forecast-software en processen kennen geen verrassingen voor je. Het zou mooi zijn als je ervaring hebt met de software van Verint Workforce Management. Je hebt daarnaast kennis van contactcenter technologie (AVAYA, VERINT impact 360, Strategic planner) en kunt goed werken met Microsoft Acces, Excel en Word. Communicatief en analytisch ben je sterk en je houdt je hoofd koel in geval van drukte.

Wij leren je graag kennen
Wij hebben als klantcontactcenter een grote verandering doorgemaakt de afgelopen jaren. Door toename van diensten en het complexer worden van de klantvraag is specialisatie doorgevoerd over vijf productcategorieën. Wij verwelkomen je graag in de vestiging Zwolle, jouw standplaats.

Wij bieden

Dynamisch en informeel
Wij geven je de kans om echt te laten zien wat je in huis hebt. Vanuit een dynamische omgeving bieden wij een informele werksfeer en stimuleren wij persoonlijke ontwikkeling. Jij maakt je eigen keuzes in onze moderne arbeidsvoorwaarden die onder andere bestaan uit flexibele werktijden en een persoonlijk ontwikkelingsbudget. Je bruto maandsalaris is afhankelijk van kennis en ervaring maximaal € 3.876,- met daarnaast 25% Individueel Keuzebudget.

Sollicitatie en informatie

Zet jezelf als planner op de kaart! Solliciteer dan direct via onderstaande button. Voor meer inhoudelijke informatie over de functie kun je contact opnemen met Henri Kelder, Manager Klantcontactcenter op 088 - 183 2663. Voor informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiters via 088 - 183 32 50.

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.